Analista de Suporte Técnico | JR

Detalhes da vaga

O time de Operações está sempre crescendo, procurando os melhores talentos!

A vaga de Analista é uma peça fundamental dentro da SoluCX para olhar com cuidado aos nossos clientes, sendo uma pessoa comunicativa e analítica também. 

No que você precisa detonar para essa vaga?

• Realizar configuração da Plataforma SoluCX de acordo com as necessidades dos clientes;
• Operar a ferramenta a fim de configurar a mesma para cada conta com modelos padronizados ou customizados;
• Cadastrar os acessos dos clientes nas suas próprias plataformas;
• Analisar base de dados de clientes em csv ou xls e tratá-las de acordo com o sistema SoluCX, subindo bases no limpador de dados, validando e fazendo disparos de pesquisas;
• Analisar a efetivação do disparo no banco de dados;
• Fazer análise diária dos disparos de base, através dos relatórios NPS nas plataformas pela qual é responsável;
• Analisar os resultados das instâncias, sugerindo alterações de L/D para os clientes, bem como qualquer sugestão de melhoria para um resultado satisfatório;
• Treinar os clientes a utilizar a plataforma SoluCX;
• Fazer gestão das atividades técnicas de cada cliente de sua responsabilidade, fazendo uso de ferramentas com: plano de ações, cronograma, etc;
• Pilotar reuniões técnicas com os clientes sobre a plataforma SoluCX.

Requisitos

• Facilidade em trabalhar com internet e pacote office;
• Ter uma boa comunicação e ser resiliente;
• Conhecimento básico em gestão de projetos;
• Adaptado à leitura e interpretação de texto;
• Excel intermediário - avançado;
• Experiência na área de CX/CS;
• Nível superior completo/cursando;
• Inglês básico.

VAGA PJ

MUITO PRAZER, SOMOS A SOLUCX!

A SoluCX é a parceira das empresas que vencem na era das experiências (CX/EX). Nossas soluções envolvem tecnologia, consultoria, educação e premiações que reconhecem os líderes em seus segmentos.

Somos o líder do mercado brasileiro em grandes players.

Temos foco no resultado e fazemos a diferença no mercado.

Vamos aprender juntos, e revolucionar o nosso mercado? Vem ser SoluCX!