ANALISTA EM CS - PL
Tipo de vaga: Pessoa jurídica
Modelo de trabalho: Híbrido
Descrição da vaga
O time de Customer Success está crescendo, e procurando os melhores talentos! O papel principal do CS é garantir a evolução dos nossos clientes, olhando para o sucesso delas.
Responsabilidades e atribuições
Dia a Dia
- Gerenciar e cultivar relacionamentos com os clientes, garantindo sua satisfação e sucesso contínuo.
- Ser o ponto de contato para resolver consultas, problemas ou solicitações dos clientes de forma eficiente e eficaz.
- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, colaborando com as equipes de vendas para expandir os negócios existentes.
- Coletar feedback dos clientes e comunicá-lo internamente para orientar melhorias de produto e serviço.
- Desenvolver e manter planos de sucesso do cliente, alinhados com as metas e objetivos dos clientes e da empresa.
- Acompanhar e garantir o uso eficaz das nossas soluções.
- Acompanhar a jornada do cliente auxiliando no desenvolvimento dos projetos.
- Implementar e executar estratégias de sucesso do cliente, com foco em alinhamento, satisfação, retenção e expansão da carteira.
Requisitos e qualificações
Requisitos
- Experiência anterior em funções de customer success ou áreas relacionadas, no mínimo em 4 anos.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de interagir com clientes em todos os níveis.
- Fortes habilidades analíticas e capacidade de interpretar dados para orientar decisões e ações.
- Orientado para resultados, com habilidade para trabalhar sob pressão e atender a prazos.
- Conhecimento básico de ferramentas de CRM.
- Formação acadêmica em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas relacionadas.
- Residir em São Paulo (proximidades) ou Vale do Paraíba para encontros com clientes se necessário.
- Proficiência avançada em Excel/Google Sheets.
- Habilidade intermediária em inglês para comunicação e documentação.
- Experiência em negociações e renovações com grandes players do mercado.
- Experiência em SaaS B2B.
Informações adicionais
Diferencial
- Experiência em empresas de CX/CS lidando com grandes clientes.
- Certificações em customer success ou áreas relacionadas.
- Conhecimento em Customer Experience
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista | RH
- Etapa 3: Entrevista | Líder de CS
- Etapa 4: Entrevista | CRO
- Etapa 5: Contratação
Sobre nós
MUITO PRAZER, SOMOS A SOLUCX!
A SoluCX é a parceira das empresas que vencem na era das experiências (CX/EX). Nossas soluções envolvem tecnologia, consultoria, educação e premiações que reconhecem os líderes em seus segmentos.
Somos o líder do mercado brasileiro em grandes players.
Temos foco no resultado e fazemos a diferença no mercado.
Vamos aprender juntos, e revolucionar o nosso mercado? Vem ser SoluCX!