Analista em Customer Success (CS) - JR
Job type: Legal entity
Work model: Hybrid
Job description
O time de Customer Success está crescendo, e procurando os melhores talentos! O papel principal do CS é garantir a evolução dos nossos clientes, olhando para o sucesso delas.
Responsibilities and assignments
- Gerenciar e cultivar relacionamentos com os clientes, garantindo sua satisfação e sucesso contínuo.
- Ser o ponto de contato para resolver consultas, problemas ou solicitações dos clientes de forma eficiente e eficaz.
- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, colaborando com as equipes de vendas para expandir os negócios existentes.
- Coletar feedback dos clientes e comunicá-lo internamente para orientar melhorias de produto e serviço.
- Desenvolver e manter planos de sucesso do cliente, alinhados com as metas e objetivos dos clientes e da empresa.
- Realizar análises de dados e métricas para monitorar o desempenho dos clientes e identificar áreas de melhoria.
- Acompanhar e garantir o uso eficaz das nossas soluções.
- Possíveis idas aos clientes, eventos ou feiras.
- Acompanhar a jornada do cliente auxiliando no desenvolvimento dos projetos.
Requirements and qualifications
- Experiência anterior em funções de customer success ou áreas relacionadas, no mínimo em 2 anos.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de interagir com clientes em todos os níveis.
- Fortes habilidades analíticas e capacidade de interpretar dados para orientar decisões e ações.
- Orientado para resultados, com habilidade para trabalhar sob pressão e atender a prazos.
- Conhecimento básico de ferramentas de CRM.
- Formação acadêmica em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas relacionadas.
- Residir em São Paulo (proximidades) ou Vale do Paraíba, para possíveis idas aos clientes e eventos.
- Proficiência avançada em Excel/Google Sheets.
- Experiência intermediária em análise de dados.
- Habilidade intermediária em inglês para comunicação e documentação.
Additional information
Diferencial
- Experiência em empresas de CX/CS lidando com grandes clientes.
- Certificações em customer success ou áreas relacionadas.
- Conhecimento em Customer Experience
- Experiência em SaaS B2B
Process stages
- Step 1: Registration
- Step 2: Entrevista RH
- Step 3: Teste de Excel
- Step 4: Entrevista Gestão
- Step 5: Entrevista CEO
- Step 6: Proposta | Oferta
- Step 7: Hiring
Sobre nós
MUITO PRAZER, SOMOS A SOLUCX!
A SoluCX é a parceira das empresas que vencem na era das experiências (CX/EX). Nossas soluções envolvem tecnologia, consultoria, educação e premiações que reconhecem os líderes em seus segmentos.
Somos o líder do mercado brasileiro em grandes players.
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Vamos aprender juntos, e revolucionar o nosso mercado? Vem ser SoluCX!