Estágio em Customer Success
Tipo de vaga: Estágio
Modelo de trabalho: Híbrido
Descrição da vaga
O time de Customer Success está crescendo, e procurando os melhores talentos! O papel principal do CS é garantir a evolução dos nossos clientes, olhando para o sucesso delas.
Responsabilidades e atribuições
No que você precisa detonar para essa vaga?
- Auxiliar no acompanhamento e suporte aos clientes no uso das soluções da SoluCX, garantindo que estejam extraindo o máximo valor da plataforma.
- Monitorar indicadores de saúde do cliente (health score) e propor ações para engajamento e retenção.
- Participar de reuniões de onboarding e treinamentos para novos clientes.
- Contribuir para a análise de dados de NPS e outros KPIs para identificar tendências, oportunidades e riscos.
- Apoiar na criação de materiais como guias, tutoriais e FAQs para capacitação dos clientes.
- Colaborar com as equipes de Produto, Vendas e Marketing para alinhar expectativas e solucionar demandas dos clientes.
- Documentar processos e tratativas em ferramentas internas como CRM e dashboards.
Requisitos e qualificações
Requisitos
- Cursando Graduação em Engenharias, Economia, Administração, Estatística ou áreas correlatas à função;
- Análise de dados, power BI avançado
- Facilidade em trabalhar com internet e pacote office;
- Excel/Google Sheets avançado
- Ser comunicativo, curioso além de gostar de aprender e claro INOVAR!
- Ter práticas de organização e perfil analítico.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Teste de Excel
- Etapa 3: Entrevista RH
- Etapa 4: Entrevista Gestão
- Etapa 5: Entrevista CEO
- Etapa 6: Proposta | Oferta
- Etapa 7: Contratação
Sobre nós
MUITO PRAZER, SOMOS A SOLUCX!
A SoluCX é a parceira das empresas que vencem na era das experiências (CX/EX). Nossas soluções envolvem tecnologia, consultoria, educação e premiações que reconhecem os líderes em seus segmentos.
Somos o líder do mercado brasileiro em grandes players.
Temos foco no resultado e fazemos a diferença no mercado.
Vamos aprender juntos, e revolucionar o nosso mercado? Vem ser SoluCX!